近日，宁波万科物业遭业主调侃被送上一副“干啥啥不行，收费第一名”的锦旗，言语间无不透漏出嘲讽的气息，成功让这个名声响当当的地产品牌滑稽的丢了一次脸面。

一向以口碑服务为主的万科物业，截止目前依然淡定不发声。可是从其他渠道得知，万科已经准备退出该小区项目。

这样“一退了之”的解决方式，不仅不会平息业主的心情，更让人觉得像是小孩子吵架进行到白热化时那句“我不跟你玩了！”

业主与物业之间的矛盾是长久积怨。从业主来说，很多业主辛辛苦苦半辈子买来的房，自然是希望有好的管理和维护。从物业来说，部分业主不配合，或者有不得已的苦衷。

但是，事件的根本原因还是出在服务和沟通。

首先，万科物业这次“一退了之”那么下次呢？遇到问题，不想着怎么解决，而是逃避，置气，这种临时撂挑子，完全不考虑后果的行为，真的是一个成熟的老牌企业该有的么？

其次，服务来说，因为生气掉头就走，将小区和业主置于何地？业主就算临时成立业委会，再找合适的物业公司签订合作也是需要时间的。那么万科物业这种行为，无异议临时加价。这样的谈判也是不对等的。

有意思的是，另一家老牌企业，也是这两天爆了热搜的——王府井的狗不理包子。

该餐厅被博主发视频吐槽差劲，而餐厅做出的回应是报警维权，这种豪横的态度更是引发了网友们的反感，不好吃还不让说了？服务不行还不能发声？有这精力为什么不想好怎么提高自己。

直面问题，解决问题，自我提升，才是一个企业能够可持续发展的的根本因素，像天津狗不理包子这种老牌，随着价格的不断上涨，真正的性价比在群众心中早就跟明镜一样，口碑差了服务不行，以傲慢的态度面对消费者，如果还不改变最终必将走向消逝。

说回万科物业也是一样的道理，物业机构是为了给业主最好的物业服务为主的，虽说这次还算理智，没有再与业主矛盾升级，得以隐退风波，但说到底还是工作没做到位，老牌企业就该有个老牌企业的样子，拿出点诚意面对以后的业主，改变现状才是最重要的，遇到问题正面面对，反应问题就该及时解决，才能少一点“差评”，更好的在市场立足，期待万科物业今后的表现。